FAQ

 

Login

Fragestellung: Ich kann mich mit meinen Login Daten nicht anmelden.

Antwort:

- Bitte prüfen Sie ob Ihr Benutzernamen und Ihr Eventcode genau mit den Anmeldedaten auf Ihrer Einladungsmail übereinstimmen.

- Wenn Sie Ihre Anmeldedaten auf der Einladungsmail kopiert haben, achten Sie bitte darauf das keine überzähligen Zeichen (wie zum Beispiel Leerzeichen) mit kopiert wurden. 

- Bitte achten Sie auch darauf, dass Sie die Felder Eventcode und Benutzernamen nicht vertauschen.

- Bitte achten Sie auch darauf, dass Sie die Checkbox mit der Sie den Datenschutzbestimmungen zustimmen angekreuzt haben.

- Sollten Sie alle oben genannte Punkte überprüft haben und sich dennoch nicht einloggen können wenden Sie sich bitte an support@arena11.net

Nach dem Login

Fragestellung: Ich sehe nur eine Startseite mit einer Agenda, aber kein Videostream.

Antwort: Die Startseite wird zum Beginn des Livestreams automatisch nach oben fahren. 

Frage: Die Startseite ist immer noch sichtbar obwohl der Livestream entsprechend der Agenda schon lange begonnen hat.

Antwort:

  • Die Seite ist für den Chrome Browser optimiert. Wenn Sie einen anderen Browser nutzen oder nicht den aktuellen Chrome Browser verwenden, laden Sie sich bitte den aktuellen Chrome Browser herunter. 
  • Klicken Sie auf den „Refresh-Button (im Chromebrowser Kreispfeil oben links neben der Adresszeile). Evtl. ist dann eine erneute Anmeldung erforderlich.
  • Wenn das Problem dann immer noch besteht: Schließen Sie das Tab. Rufen Sie den Link erneut auf. Evtl. ist dann eine erneute Anmeldung erforderlich.
  • - Sollten Sie alle oben genannte Punkte überprüft haben und sich dennoch nicht einloggen können wenden Sie sich bitte an support@arena11.net

 

Probleme bei der Sichtbarkeit oder Qualität des Live-Streams

Fragestellung: Ich sehe das Fenster für den Live-Stream aber das Fenster ist schwarz oder es zeigt ein Standbild.

Antwort: 

  • Klicken sie am unteren linken Rand des Live-Stream-Fensters auf das Dreieck („Play“).
  • Die Seite ist für den Chrome Browser optimiert. Wenn Sie einen anderen Browser nutzen oder nicht den aktuellen Chrome Browser, laden Sie sich bitte den aktuellen Chrome Browser herunter. 
  • Wenn das Problem dann immer noch besteht: Klicken Sie auf den „Refresh-Button (im Chromebrowser Kreispfeil oben links neben der Adresszeile). Evtl. ist dann eine erneute Anmeldung erforderlich.
  • Wenn das Problem dann immer noch besteht: Schließen Sie das Tab. Rufen Sie den Link erneut auf. Evtl. ist dann eine erneute Anmeldung erforderlich.
  • Sollten Sie alle oben genannte Punkte überprüft haben und sich dennoch nicht einloggen können wenden Sie sich bitte an support@arena11.net

Fragestellung: Die Bildübertragung ist nicht flüssig.

Antwort: 

  • Ihre Internetverbindung ist für die Übertragung des Streams ist nicht ausreichend. Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte prüfen Sie ob andere Geräte oder Anwendungen Ihre Internetverbindung stark beanspruchen. Laden Sie parallel keine Dateien herunter. Parallel sollten keine Videos im Internet angesehen werden. Dies gilt auch für andere internetfähige Geräte die die gleiche Internetverbindung nutzen. Beispiel für andere internetfähige Geräte: Smartphones, Tablets, Laptops, Computer oder internetfähiges TV-Gerät.
  • Wenn das Problem dann immer noch besteht und Sie über W-Lan mit dem Internet verbunden sind: Überprüfen Sie die Empfangsstärke des W-Land an ihrem Endgerät. Sollten Sie einen schlechten Empfang haben, kann das verringern des Abstands zwischen ihrem Endgerät und Ihrem W-Lan Router zu einem besseren Empfang führen. Sollte das Problem damit nicht gelöst sein, verbinden Sie Ihr Endgerät über ein Kabel mit einem internetfähigen Anschluss. 

Fragestellung: Wie kann ich das Bild des Livestreams vergrößern?

Antwort:

  • In der Mitte über dem Live-Stream befinden sich vier Symbole. Mit einem Klick auf das zweite Symbol von Links (Pfeile zeigen von der Mitte nach Außen) können Sie den Live-Stream vergrößern. Der Live-Stream ist dann im Vollbild zu sehen.

Fragestellung: Wie kann ich den Vollbildmodus beenden / Wie kann ich das Bild des Livestreams verkleinern?

Antwort:

  • In der Mitte über dem Live-Stream befinden sich vier Symbole. Mit einem Klick auf das dritte Symbol von Links (Pfeile zeigen von der Außen in die Mitte) können Sie den Live-Stream verkleinern.

SLIDO-Modul | Fragen stellen

Fragestellung: Im Stream wurden die Teilnehmer aufgefordert Fragen zu stellen. Wie kann ich eine Frage stellen?

Antwort:

  • Fragen können über das SLIDO-Modul gestellt werden. Das SLIDO-Modul wird von der Regie automatisch eingeblendet. Sollte dies bei Ihnen nicht der Fall sein: In der Mitte über dem Live-Stream befinden sich vier Symbole. Mit einem Klick auf das rechte Symbol („ASK“) können Sie das SLIDO-Modul selbst ein und ausblenden. 
  • Wenn das SLIDO-Modul eingeblendet ist, klicken Sie oben links im Slido Modul auf „Fragen“. Geben Sie dann in dem Feld darunter Ihre Frage ein und klicken Sie dann auf „senden“. Ihre Frage wird dann im Backoffice koordiniert und zu einem definierten Zeitpunkt an die Referenten weitergegeben.
  • Wenn das Slido-Modul bei Ihnen immer noch nicht angezeigt wird: Evtl. ist das Panel mit den Veranstalterinfos noch eingeblendet und verdeckt somit das Slido-Modul.In der Mitte über dem Live-Stream befinden sich vier Symbole. Mit einem Klick auf das erste Symbol von Links („Info“) können Sie das Panel mit den Veranstalterinfos Fenster mit den Informationen die der Veranstalter bereitgestellt hat ein und ausblenden.

Fragestellung: Das SLIDO-Modul ist bei mir eingeblendet, aber ich kann keine Fragen eingeben, da das Modul von einem anderen Fenster verdeckt wird.

Antwort:

  • Vergewissern Sie sich das Ihr Browserfenster maximiert ist. 
  • Wenn das Slido Modul mit einem kleineren Fenster Überlagert ist und das Slido Modul leicht gegraut dahinter liegt: Klicken Sie auf das leicht gegraute Fenster dahinter. Das Komplete Slido-Modul sollte dann wieder sichtbar sein.

Fragestellung: Das Slidomodul ist bei mir eingeblendet, aber es erscheint nur ein Feld mit „enter event Code here“

Antwort:

  • Klicken Sie im Slido-Modul in den grauen Bereich außerhalb des Texteingabefeldes
  • Unten im Slidomodul erscheint eine weiße Fläche mit der Überschrift „Your last event“. Klicken Sie auf diese Fläche und Slido sollte wieder nutzbar sein.

 

Fragen zum Veranstalter:

Fragestellung: Wo kann ich weitere Informationen zum Veranstalter und zu der Veranstaltung finden? 

Antwort:

  • In der Mitte über dem Live-Stream befinden sich vier Symbole. Mit einem links-klick auf das erste Symbol von Links („Info“) öffnet sich ein Fenster mit den Informationen die der Veranstalter bereitgestellt hat.